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Digital Survey

Intervista cliente per la Customer Satisfaction
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Trasformare sondaggi e questionari

In dati per valutare la qualità dei servizi offerti
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Siete alla ricerca del modo migliore per essere sempre in contatto con il pubblico
Questionari, moduli in forma cartacea fanno già una parte delle normali iniziative quotidiane ma con FilaVia Digital Survey li rendiamo interattivi, creiamo esperienze personalizzate per ottenere dati migliori.
Grazie a FilaVia Survey infatti è possibile raccogliere su schermi touch dedicati qualunque tipo dato legato ad una intervista al cliente o al dipendente. La soluzione è potente e semplicemente amministrabile da pannello web dal quale è posibile monitorare le risposte anche associandole ai vari servizi erogati dall'elimina code.
La customer satisfaction può diventare, nella logica della Qualità, uno strumento utile nella scelta delle priorità e nella verifica delle politiche aziendali in quanto può rappresentare ed evidenziare i bisogni e le attese dei clienti.
La percezione, inoltre, viene raffrontata con indicazioni relative alle attese il che consente di individuare dove concentrare gli sforzi può favorire la comprensione dei bisogni.


Tipi di richieste

L'intervista può effettuare richieste di vario tipo e le stesse possono essere condizionate le une dalle altre in modo tale da sviluppare rami di intervista diversi a seconda delle risposte rilasciate in precedenza.
Così l'utente può essere invitato a specificare gradimento di un servizio con scale numerate, rispondere a scelte singole, rispondere a scelte multiple, selezionare simboli o immagini, esprimere una valutazione con simboli quali stelline, coppe ecc.
Il tutto con qualità di grafica ricercata per una esperienza amichevole.

Testiamo assieme un esempio

Di seguito una intervista dimostrativa, solo utile a rendersi conto di che tipo di elementi possano essere utilizzati in un Digital Survey. I dati inseriti saranno ignorati.

Montaggio in telaio antifurto

Diverse soluzioni utilizzabili per specifiche esigenze
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Soluzioni adeguate

L'intervista può essere realizzata mediante diversi dispositivi, siano essi personali o di proprietà dell'azienda che raccoglie l'intervista.
In questo modo è possibile invitare un utente a rispondere dal proprio dispositivo mobile o fisso mediante email oppure predisporre delle postazioni fisse in zone appartate della sala di attesa dove un cliente possa esprimere liberamente e senza condizionamente alle domande orientate a descrivere il grado di soddisfazione e la qualità dei servizi offerti.
Le postazioni possono essere assemblate a parete oppure appoggiate a terra e dispongono di una serratura per evitare che il dispositivo interno possa essere facilmente asportato.

Integrabile

Con vari tipi di soluzioni proponibili, anche posizionabili a terra e spostabili in luoghi sicuri a fine giornata lavorativa, è possibile integrare professionalmente la customer satisfaction nei sistemi elimina code di FilaVia oppure realizzare un sistema autonomo per raccogliere l'intervista alla propria clientela.
Grazie a FilaVia Survey infatti è possibile raccogliere su schermi touch dedicati qualunque tipo dato legato ad una intervista al cliente o al dipendente. La soluzione è potente e semplicemente amministrabile da pannello web dal quale è posibile monitorare le risposte anche associandole ai vari servizi erogati dall'elimina code.
 

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